EL USUARIO podrá cancelar su orden sin responsabilidad alguna, siempre y cuando dicha compra se haya llevado a cabo en tienda y/o www.industriasfreg.com y/o por correo), la orden no se encuentre en proceso de gestión, fabricación o entrega y además la cancelación sea hecha por EL USUARIO dentro de los 3 (tres) días naturales para productos de fabricación y dentro de las primeras 24 hrs hábiles para productos de stock, a partir de la realización de la compra. En caso de que la cancelación no cumpla con alguna de las condiciones antes descritas, se podrá negar la opción de cancelación o en algunos casos se podrá aplicar a EL USUARIO una pena convencional del 20% (veinte por ciento) sobre el costo total de la orden, sin que para ello se requiera resolución administrativa o judicial.
Toda cancelación deberá ser expresamente aceptada por EL USUARIO, dentro de los formularios oficiales de cancelación de Freg antes de proceder con la cancelación. No se podrá proceder a cancelación alguna sin dicha aceptación. Una copia de la confirmación mencionada será enviada a ambas partes para su resguardo y administración.
La pena convencional señalada, únicamente será aplicable en caso de que EL USUARIO solicite la devolución de las cantidades pagadas a Freg. En caso de que EL USUARIO deseé destinar las cantidades pagadas para adquirir algún otro producto de Stock de Freg ya sea a través de www.industriasfreg.com o cualquiera de sus sucursales o medios, dicha penalidad no será aplicable y el monto previamente pagado se tomará en cuenta para la adquisición del nuevo producto que EL USUARIO seleccione. No aplica para productos de fabricación.
Proceso para realizar una cancelación
EL USUARIO puede comunicarse a través del teléfono +52 (33) 3811 9515 para solicitar su cancelación o vía email al correo contacto@industriasfreg.com. o a través de cualquier punto de venta o directo con el representante de venta.
Para cualquier cancelación EL USUARIO deberá presentar su comprobante de compra.
Si la compra incluía algún regalo o promoción, estos también serán cancelados.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Freg se encargará de empezar el proceso de reembolso en los próximos 3 días hábiles a la solicitud, a partir de ahí en reembolsos aplicados a tarjetas emitidas por instituciones financieras, los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución y Freg no tendrá relación o responsabilidad por el proceso llevado por las mismas.
En reembolsos a tarjetas de crédito se realizará un cargo del 3.5% del valor de la compra con razón de la comisión realizada por la tarjea de crédito.
Previo acuerdo entre Freg y EL USUARIO, el reembolso de los importes pagados podrá ser efectuado mediante monedero electrónico, perfil de EL SUARIO contenido en Freg o en el perfil digital del cliente en caso de que éstos existan al momento de la cancelación, misma que será entregada a EL USUARIO, previa solicitud de sus documentos de identificación, en la sucursal Freg indicada o en su perfil digital. Dicho importe podrá ser utilizado para compras en cualquiera de los métodos de venta físicos y en línea de Freg. EL USUARIO podrá adquirir mercancía sin restricción de categorías o montos mínimos de compra. El saldo tiene una vigencia de 1 año a partir de su emisión, una vez trascurrido dicho periodo, el saldo se considerará redimido.
Los reembolsos también podrán ser efectuados mediante Transferencia Bancaria a favor de EL USUARIO; EL USUARIO acepta que en tal caso es probable que Freg le solicite información adicional, con la finalidad de concluir el proceso.
Cambios y Devoluciones
Freg y EL USUARIO aceptan y reconocen que en caso de que la mercancía recibida no sea la solicitada en la orden generada por EL USUARIO a través de www.industriasfreg.com, o esta no corresponda a la calidad, marca y características establecidas como especificaciones del producto, EL USUARIO podrá solicitar por escrito a contacto@industriasfreg.com o vía telefónica al +52 (33) 3811 9515 la reclamación, devolución, cambio de mercancía y/o solicitud de reembolso correspondiente, siempre y cuando la mercancía no haya sido alterada por parte de EL USUARIO. Para poder realizarla es importante que EL USUARIO cuente con y muestre su comprobante de compra, así como regresar la mercancía en buenas condiciones de funcionamiento y físicos y sin daños evidentes por mal uso, más allá del reclamo mencionado.
Freg no tendrá la obligación de devolver cantidades pagadas por EL USUARIO, o bien, realizar el cambio físico de la mercancía por otra de distinta especie o calidad, por situaciones o supuestos distintos a aquellos aplicables a la garantía, incluyendo sin limitar, gustos personales de EL USUARIO como: color, tamaño, detalle del producto, estética, diseño, imagen, distribución del espacio o área destinada para su colocación, etcétera.
EL USUARIO acepta y reconoce que cuando se trate de mercancía con precio especial, venta única o en liquidación no habrá cambios ni devoluciones, toda vez que, al momento de su compra, EL USUARIO ha aceptado y consentido las condiciones bajo las cuales dicha mercancía fue ofrecida al público.
